“五一”假期將至，旅游出行、走親訪友、節(jié)慶活動多，為切實(shí)做好節(jié)日期間服務(wù)管理、安全保暢等各項(xiàng)工作，鳳陽分公司把保通保暢作為核心任務(wù)，周密部署，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重要環(huán)節(jié)，壓實(shí)主體責(zé)任，多措并舉，力求為市民提供優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的出行環(huán)境。

一、節(jié)前提前部署，強(qiáng)化應(yīng)急值守

針對近兩年文旅熱持續(xù)升溫，結(jié)合今年春節(jié)、清明等假期的出行特點(diǎn)，預(yù)計(jì)今年“五一”假期客流將持續(xù)增長。針對此情況，公司召開假期工作部署專項(xiàng)會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市公司相關(guān)文件精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，全體班子成員取消休假，細(xì)化崗位人員分工，提前謀劃部署，充分備足運(yùn)力、精準(zhǔn)調(diào)配，做細(xì)做實(shí)節(jié)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二、加強(qiáng)安全管理，加大隱患排查

公司上下擰緊安全運(yùn)輸一根弦，壓實(shí)車輛、維護(hù)、運(yùn)行三項(xiàng)責(zé)任，由公司主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)分批次對一線駕駛員開展“面對面”的安全駕駛、文明服務(wù)教育培訓(xùn)，提高緊急狀態(tài)下的處置能力，對所有參運(yùn)車輛安全性能、技術(shù)狀況檢查維護(hù)到位，對所有充電樁全面檢修維護(hù)到位，最大限度地滿足群眾出行需求。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，便捷群眾出行

對客運(yùn)西站內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，確保高峰期間能夠正常運(yùn)行。對售票機(jī)、安檢設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，對候車室座椅、衛(wèi)生間等公共設(shè)施每日進(jìn)行清潔、消毒，進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境。同時落實(shí)源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，并重點(diǎn)督促車輛駕駛?cè)思俺丝驮诎l(fā)車前一定要系好安全帶；增加安保人員，對安檢口、檢票口、站臺等區(qū)域加強(qiáng)治安防控和秩序維護(hù)，防止瞬時大客流造成旅客積壓，確保旅客的人身和財(cái)物安全；為了提升旅客的出行體驗(yàn)，通過安排專人引導(dǎo)購票、組織志愿者開展咨詢導(dǎo)乘服務(wù)、服務(wù)臺免費(fèi)提供熱水供應(yīng)等為乘客提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、值班監(jiān)管到位，抓好熱線服務(wù)

嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、監(jiān)控人員24小時值班值守等制度，安排專人值守，積極回應(yīng)12345、12328服務(wù)平臺反饋的問題，做好乘客咨詢工作，對市民咨詢的問題和提出的意見建議，給予及時回復(fù)和處理。

鳳陽分公司   楊睿